Enquête d’attrition des clients ayant résilié leur contrat de location
Analyser les causes de résiliation afin d’améliorer l’expérience client et en limiter l’érosion.
Contexte & objectif : pour comprendre les causes de fuite de ses clients, une filiale bancaire a mandaté Cohda pour mener une enquête d’attrition. L’objectif est de comprendre les causes des ruptures de contrat et les anticiper. Cette étude vient en complément des études de satisfaction annuelles qui évaluent l’expérience client sur chaque point de contact.
Dispositif d’enquête : enquête BtoB menée auprès de 200 clients commerçants ayant résilié leur contrat sur la dernière année. L’enquête a été déployée par téléphone selon la méthode des quotas assurant la représentativité du portefeuille clients.
Absolument, il s’agit d’exemple de slide de synthèse tirée d’un rapport réel.
Elle est représentative de notre expertise. Chaque slide est anonymisé pour préserver les actions de nos clients.
Absolument. Chaque dispositif est conçu sur-mesure. Il est adapté à vos objectifs, vos cibles de prédilection et vos contraintes terrain.
Le choix de votre dispositif d’étude est primordial et nos équipes sont là pour vous y aider.
Nous réalisons des études quantitatives sur des sujets variés et de cibles : satisfaction, mobilité, innovation, santé, emploi, notoriété, etc.
Nous saurons vous proposer un dispositif adapté à vos besoins.
