Banque / Assurance / Finance

Un secteur à la croisée des chemins

Le marché de la BFA (Banque-Finance-Assurance) est bousculé par les nouveaux besoins et aspirations des consommateurs mais aussi par la révolution technologique et digitale, relayée par les DSP1 puis DSP2 (Directives des Services de Paiement) : Open Banking, Smart Banking, Fintech, Chatbot…

Les contours du secteur se redessinent au gré de la digitalisation qui ne cesse de s’intensifier, de l’arrivée de nouveaux entrants (dont les start-ups de la finance), de l’évolution de la société et de la réglementation. Dans ce nouvel écosystème de services amenant une certaine porosité entre les différents acteurs du marché, il s’agit de garantir la transparence des échanges, maintenir la sécurité des données, ainsi que la crédibilité de l’enseigne qui doit conserver sa posture d’expert face à des clients de plus en plus autonomes.

Pour rester compétitifs, les acteurs de la BFA doivent pleinement qualifier et analyser la richesse de leurs données clients afin d’anticiper les usages et adapter leurs services.

A l’heure où l’IA fait irruption dans le monde du conseil financier et de l’accueil, la question de la place du conseiller au sein de la relation clients et de l’arbitrage entre conseil de proximité et technologies self care est plus que jamais d’actualité. Avec la multiplicité des canaux de contacts, aussi bien physique que digitaux, l’objectif du parcours client sans couture (homogénéité et complémentarité entre les différents modes de contact) s’impose légitimement et logiquement chez tous les acteurs du secteur en quête d’excellence pour se démarquer.

Des solutions d’études pour cultiver sa singularité et avoir un regard innovant sur les marchés de demain

Depuis plus de 10 ans, COHDA accompagne les acteurs du secteur bancaire et assurantiel dans leurs enjeux stratégiques de politique d’offres, de distribution, de communication et de transformation. Les études et expérimentations sont toujours plus nombreuses pour imaginer de nouveaux formats de conseil et de vente avec un surplus de personnalisation, de spécialisation et d’attention aux détails qui font la différence.

Audits mystères des (nouveaux) process internes, écoutes des collaborateurs acteurs du changement, exploration et optimisation de l’expérience client, mesure de la satisfaction et de la recommandation, résultats en temps réel, enquêtes one-shot apportant un éclairage à un instant T ou barométriques mesurant des indicateurs clés dans le temps afin de piloter votre activité à court, moyen ou long terme… COHDA saura trouver le modèle d’études adapté à vos besoins et vous apporter toute son expertise.

NOUS POUVONS VOUS AIDER

Typologie d’études associées

Etude de satisfaction clients BtoC, BtoB, à chaud, à froid

Parcours mystères®

Ecoutes qualité

Etude de notoriété et d’image

Mesure du NPS (Net Promotor Score)

Evaluation de la qualité de traitement des réclamations

Etude de l’attrition clients

Test nouveau service

Enquête collaborateurs

Etude de comportements et d’usages

Pré ou post-test de campagne de communication

un projet ? Obtenir un devis

« COHDA se distingue par le respect des délais, la prise en compte de nos demandes, la réactivité de l’équipe, ainsi que par la qualité des échanges. »

Frédéric DUDILOT, Secrétaire Général chez UNICEM Nouvelle Aquitaine

« J’ai apprécié la disponibilité constante et l’accompagnement de COHDA dans la mise en œuvre de notre enquête. Quelle que soit la question, nous obtenons une réponse rapide et pertinente, nos échanges sont fluides. »

PG, Chargé d'études logement chez ADIL de la Réunion

« Ce que j’ai le plus apprécié en travaillant avec l’équipe COHDA, c’est la qualité des échanges sur des sujets complexes, leur réactivité et le respect des délais, ce qui est crucial pour nous. Leur professionnalisme ajoute une valeur significative à la relation client, et le rendu final est toujours très apprécié. »

Gaël LAMOURY, Délégué Général Adjoint chez Fibois Nouvelle Aquitaine

« Les échanges avec les chargés d’études ont été très constructifs. Ils ont su expliquer le contexte et les difficultés liés à cette mission de manière claire. Les rendus réguliers et de grande qualité tout au long de la mission ont été remarquables. Les documents remis étaient clairs, faciles à exploiter et à comprendre. Malgré un contexte difficile et complexe, tout s’est déroulé sans encombre, sans besoin d’amélioration. COHDA se distingue par la qualité de ses rendus et de ses échanges, tant au niveau commercial que technique. »

Stéphanie VUILLEMIN-MOREL, Chargée de mission suivi FESI à la région BOURGOGNE FRANCHE COMTE

« Depuis 3 ans nous avons confié à COHDA nos enquêtes. Leurs compétences et leurs conseils nous ont permis de mesurer précisément la satisfaction de nos clients afin d’agir pour l’améliorer chaque année. De plus leur professionnalisme transmet une excellente image auprès de nos clients qu’ils interviewent »

Philippe Chedru, Président d’OXYMETAL

« L’équipe de COHDA associe écoute et réactivité, deux qualités essentielles exigées d’un prestataire répondant à une commande publique »

Jérémie OBISPO, Directeur Adjoint de l’OFFICE PUBLIC DE LA LANGUE OCCITANE

« COHDA c’est le professionnalisme, l’écoute du client et la grande qualité du travail réalisé. Chaque fois que nous les avons sollicités ils ont su répondre à notre besoin avec efficacité et qualité. Je les recommande sans réserve. »

Patrick DUFOUR, Membre du Directoire de la CAISSE D’EPARGNE D’AQUITAINE POITOU-CHARENTES

« Une collaboration optimale malgré la distance, professionnalisme, réactivité et à l’écoute »

Lucile WEILL-BARILLET, de l’AGENCE DE DEVELOPPEMENT ET D'URBANISME DE L'AGGLOMERATION STRASBOURGEOISE (ADEUS)

« Depuis 6 ans, je suis très satisfaite de l’accompagnement dédié et professionnel de COHDA. La chef de projet est très à l’écoute, proactive, suit les dossiers comme il se doit, nous avons établi une vraie relation de confiance. »

Isabelle BAUDELET, Chargée d’actions Marketing chez UEM

« L’institut COHDA s’est parfaitement adapté à la situation inédite du premier confinement, en mettant notamment en place les outils nécessaires pour garantir la qualité de la prestation. »

CB, Chargée d’études statistiques de la REGION GRAND EST

« Entreprise très sérieuse qui sait se montrer très disponible pour ses clients. COHDA a su parfaitement répondre à nos attentes et s’y adapter à chaque fois que cela a été nécessaire. Je recommande COHDA sans hésitation. »

LM , Chargée d’études Habitat chez ADIL DES BOUCHES DU RHÔNE

« Un grand merci à toute l’équipe pour votre implication et votre réactivité, que je retrouve avec grand plaisir à chaque étude avec vous ! Votre engagement et votre professionnalisme me mettent réellement en confiance. Votre programmeur est un magicien et nous avons a été impressionnées, lors des écoutes, par le professionnalisme des enquêteurs pour s’adapter à notre environnement. »

Sylvie DANILO DURAN, Responsable Etudes Marketing & Communication chez INNOVAL

« Dans le cadre de l’élaboration du baromètre de la communication responsable de l’Apacom, nous avons fait appel à l’Institut Cohda, dont l’expertise s’est révélée déterminante à chaque étape du projet. Leur capacité à s’adapter aux spécificités d’une équipe composée de bénévoles, tout en maintenant un haut niveau d’exigence méthodologique, a été particulièrement appréciée. Les recommandations formulées ont été claires, pertinentes et opérationnelles, et leur accompagnement s’est inscrit dans une véritable démarche de co-construction. L’analyse produite est d’une grande qualité, à la fois rigoureuse et accessible, et constitue un outil précieux pour faire avancer la profession sur ces enjeux. Un partenaire à la fois fiable, engagé et stratégique. »

Béatrice VENDEAUD, APACOM