Nos secteurs
Un secteur à la croisée des chemins
Le marché de la BFA (Banque-Finance-Assurance) est bousculé par les nouveaux besoins et aspirations des consommateurs mais aussi par la révolution technologique et digitale, relayée par les DSP1 puis DSP2 (Directives des Services de Paiement) : Open Banking, Smart Banking, Fintech, Chatbot…
Les contours du secteur se redessinent au gré de la digitalisation qui ne cesse de s’intensifier, de l’arrivée de nouveaux entrants (dont les start-ups de la finance), de l’évolution de la société et de la réglementation. Dans ce nouvel écosystème de services amenant une certaine porosité entre les différents acteurs du marché, il s’agit de garantir la transparence des échanges, maintenir la sécurité des données, ainsi que la crédibilité de l’enseigne qui doit conserver sa posture d’expert face à des clients de plus en plus autonomes.
A l’heure où l’IA fait irruption dans le monde du conseil financier et de l’accueil, la question de la place du conseiller au sein de la relation clients et de l’arbitrage entre conseil de proximité et technologies self care est plus que jamais d’actualité. Avec la multiplicité des canaux de contacts, aussi bien physique que digitaux, l’objectif du parcours client sans couture (homogénéité et complémentarité entre les différents modes de contact) s’impose légitimement et logiquement chez tous les acteurs du secteur en quête d’excellence pour se démarquer.
Des solutions d’études pour cultiver sa singularité et avoir un regard innovant sur les marchés de demain
Depuis plus de 10 ans, COHDA accompagne les acteurs du secteur bancaire et assurantiel dans leurs enjeux stratégiques de politique d’offres, de distribution, de communication et de transformation. Les études et expérimentations sont toujours plus nombreuses pour imaginer de nouveaux formats de conseil et de vente avec un surplus de personnalisation, de spécialisation et d’attention aux détails qui font la différence.
Audits mystères des (nouveaux) process internes, écoutes des collaborateurs acteurs du changement, exploration et optimisation de l’expérience client, mesure de la satisfaction et de la recommandation, résultats en temps réel, enquêtes one-shot apportant un éclairage à un instant T ou barométriques mesurant des indicateurs clés dans le temps afin de piloter votre activité à court, moyen ou long terme… COHDA saura trouver le modèle d’études adapté à vos besoins et vous apporter toute son expertise.
Typologie d’études associées
Etude de satisfaction clients BtoC, BtoB, à chaud, à froid
Parcours mystères®
Ecoutes qualité
Etude de notoriété et d’image
Mesure du NPS (Net Promotor Score)
Evaluation de la qualité de traitement des réclamations
Etude de l’attrition clients
Test nouveau service
Enquête collaborateurs
Etude de comportements et d’usages
Pré ou post-test de campagne de communication
« Depuis 3 ans nous avons confié à COHDA nos enquêtes. Leurs compétences et leurs conseils nous ont permis de mesurer précisément la satisfaction de nos clients afin d’agir pour l’améliorer chaque année. De plus leur professionnalisme transmet une excellente image auprès de nos clients qu’ils interviewent »
« L’équipe de COHDA associe écoute et réactivité, deux qualités essentielles exigées d’un prestataire répondant à une commande publique »
« COHDA c’est le professionnalisme, l’écoute du client et la grande qualité du travail réalisé. Chaque fois que nous les avons sollicités ils ont su répondre à notre besoin avec efficacité et qualité. Je les recommande sans réserve. »
« Une collaboration optimale malgré la distance, professionnalisme, réactivité et à l’écoute »
« Depuis 6 ans, je suis très satisfaite de l’accompagnement dédié et professionnel de COHDA. La chef de projet est très à l’écoute, proactive, suit les dossiers comme il se doit, nous avons établi une vraie relation de confiance. »
« L’institut COHDA s’est parfaitement adapté à la situation inédite du premier confinement, en mettant notamment en place les outils nécessaires pour garantir la qualité de la prestation. »
« Entreprise très sérieuse qui sait se montrer très disponible pour ses clients. COHDA a su parfaitement répondre à nos attentes et s’y adapter à chaque fois que cela a été nécessaire. Je recommande COHDA sans hésitation. »
« Un grand merci à toute l’équipe pour votre implication et votre réactivité, que je retrouve avec grand plaisir à chaque étude avec vous ! Votre engagement et votre professionnalisme me mettent réellement en confiance. Votre programmeur est un magicien et nous avons a été impressionnées, lors des écoutes, par le professionnalisme des enquêteurs pour s’adapter à notre environnement. »
Comprendre et suivre votre marché
Évaluer les politiques publiques
Optimiser votre offre
Ajuster vos actions de communication
Explorer et optimiser l’expérience client
Décrypter les comportements et usages
Écouter vos salariés
Écouter les citoyens
Recruter un panel
Qualifier et analyser vos bases de données
Nos références dans le secteur Banque / Assurance / Finance
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