Quels indicateurs suivre pour piloter la relation usager dans un service de l’eau ?
Au-delà du taux de satisfaction global, un tableau de bord [...]
Comment anticiper les réactions des habitants avant le lancement d’un projet de réutilisation des eaux usées traitées (REUT) ?
La REUT se heurte à un frein psychologique bien documenté, [...]
Comment évaluer l’image d’une régie eau auprès de ses publics — usagers, élus, partenaires ?
Le changement de mode de gestion, l'anniversaire d'un syndicat ou [...]
Comment expliquer et faire accepter une hausse du prix de l’eau à ses abonnés ?
L'acceptabilité d'une hausse tarifaire repose moins sur son montant que [...]
Comment mesurer efficacement la satisfaction des usagers d’un service public de l’eau ?
Une enquête de satisfaction sur le service de l'eau ne [...]
