Plusieurs indicateurs complémentaires permettent d’évaluer l’expérience client. Le Customer Satisfaction Score (CSAT) mesure la satisfaction à un moment précis du parcours, le Net Promoter Score (NPS) évalue la propension à recommander l’entreprise et le Customer Effort Score (CES) mesure la facilité avec laquelle le client obtient une réponse ou réalise une action. Aucun indicateur ne suffit à lui seul. Ils doivent être associés à des questions ouvertes, à une analyse par étape du parcours et à une segmentation des résultats par client, canal, agence, site ou type de demande.