Au-delà du taux de satisfaction global, un tableau de bord de la relation usager dans un service de l’eau devrait inclure : le niveau de confiance dans la qualité de l’eau distribuée, la perception du rapport qualité-prix, la satisfaction sur les moments de contact clés (mise en service, réclamation, intervention sur réseau), le sentiment d’information et de transparence, et l’image globale du gestionnaire. Ces indicateurs doivent être suivis de façon récurrente — idéalement chaque année — pour détecter les signaux faibles avant qu’ils ne deviennent des crises de confiance. Ils permettent aussi de prouver aux élus et aux autorités de contrôle que le service est piloté avec des données, et pas seulement avec des indicateurs techniques.