Le coût de l’inaction est chiffré à 3 800 € par salarié et par an en moyenne, résultant de l’absentéisme, du turnover et de la baisse de productivité liée au désengagement. Face à ce coût, investir dans une démarche d’écoute structurée représente un levier de performance économique autant que sociale. Une organisation du travail adaptée aux besoins réels des collaborateurs réduit l’absentéisme, améliore l’engagement, et renforce l’attractivité employeur à un moment où sept cadres sur dix se disent très mécontents à l’idée de perdre des jours de télétravail. Le coût d’un recrutement raté ou d’un départ non souhaité dépasse largement l’investissement dans une enquête bien menée.