Le téléphone est particulièrement pertinent lorsque le fichier de contacts est réduit, lorsque certains publics répondent peu aux sollicitations numériques ou lorsque l’étude nécessite des analyses détaillées par segment, territoire ou profil. Il est également recommandé lorsque la représentativité doit être défendable auprès d’une institution, d’un financeur ou dans le cadre d’une évaluation réglementaire. Les dirigeants de TPE, les profils seniors, les professionnels très mobiles ou les acteurs de secteurs peu numérisés peuvent être sous-représentés dans une enquête 100 % online. Une relance téléphonique ciblée permet alors de réduire les angles morts et de consolider l’échantillon.