L’erreur la plus fréquente consiste à imposer d’emblée la solution méthodologique au prestataire (« nous voulons un questionnaire de 30 questions en ligne »), bridant ainsi son expertise dès le départ. La démarche optimale consiste à exposer clairement l’objectif recherché et les décisions à éclairer, puis à laisser l’institut proposer l’approche la plus pertinente. Cette collaboration ouvre souvent la voie à des solutions plus créatives et efficaces que celles imaginées initialement. Deux autres écueils sont à éviter : la précipitation (une étude bâclée génère des biais qui invalident les résultats) et le périmètre trop restreint (associer direction, marketing, commercial et opérationnel dès le départ garantit que l’étude réponde aux vrais enjeux business plutôt qu’à une vision partielle).