Dans un contexte de digitalisation du spectacle sportif (streaming en hausse de 99 % entre 2019 et 2023, 51 millions d’utilisateurs de réseaux sociaux en France), convaincre le public de se déplacer en salle ou en stade exige une expérience physique réellement différenciante. Les enquêtes post-événement permettent d’identifier précisément les points de satisfaction et les irritants, de mesurer l’efficacité des animations et services proposés, et de prioriser les investissements pour créer une expérience mémorable qui fidélise durablement les spectateurs.