L’arrivée massive de la génération Z dans les entreprises crée des frictions réelles avec les générations X et Y : rapport à l’autorité hiérarchique, attentes en matière de feedback immédiat, refus des heures supplémentaires non compensées, usage du numérique au travail. Ces tensions, souvent mal interprétées comme du manque d’engagement, sont en réalité le signe d’un changement profond des contrats sociaux au travail. Les études quantitatives menées simultanément sur plusieurs générations permettent de cartographier précisément ces points de friction, de distinguer ce qui relève d’un vrai conflit de valeurs de ce qui n’est qu’un problème de communication, et de concevoir des politiques managériales et RH qui valorisent la complémentarité intergénérationnelle plutôt que de l’ignorer.