L’essor du e-commerce transforme les habitudes de consommation, mais il ne suffit pas à expliquer à lui seul la vacance commerciale. Les collectivités doivent distinguer ce qui relève des tendances nationales de ce qui dépend de leurs propres choix en matière d’accessibilité, d’offre commerciale, de logement ou d’animation. Des enquêtes auprès des habitants et des commerçants permettent de mesurer les parcours d’achat, les critères de fréquentation, les achats réalisés en ligne et les raisons pour lesquelles certains publics ne se rendent plus en centre-ville. Ces données aident à construire une stratégie complémentaire au numérique, fondée sur les services, l’expérience, la proximité et la convivialité.