L’acceptabilité d’une hausse tarifaire repose moins sur son montant que sur sa justification. Selon le baromètre CIEau 2025, 82 % des Français anticipent déjà une augmentation du prix de l’eau — et 65 % se déclarent prêts à soutenir des investissements si ceux-ci visent à améliorer la qualité et à lutter contre les polluants. Le levier n’est donc pas de minimiser la hausse, mais d’expliquer concrètement à quoi elle sert. Avant de communiquer, il est utile de mesurer ce que les abonnés comprennent déjà des enjeux du service, quels arguments les font adhérer et quels canaux d’information ils privilégient : c’est ce que permet une étude préalable ciblée.