Le changement de mode de gestion, l’anniversaire d’un syndicat ou la refonte d’une identité de marque sont autant de moments qui appellent un état des lieux de l’image réelle du gestionnaire. Une enquête d’image à 360 degrés permet de mesurer la notoriété du service (assistée et spontanée), les valeurs perçues, les points forts et les axes d’amélioration selon chaque public. Elle identifie les décalages entre l’image souhaitée et l’image réelle — entre ce que le gestionnaire pense projeter et ce que ses interlocuteurs perçoivent effectivement. Ces données structurent ensuite la stratégie de communication sur des bases solides, plutôt que sur des intuitions.