La fréquence dépend du rythme des interactions, de la longueur du parcours et des décisions à piloter. Une enquête ponctuelle peut être adaptée après le lancement d’un produit, une transformation d’agence ou une refonte du parcours client. Un baromètre trimestriel ou semestriel est plus pertinent pour suivre une relation récurrente et mesurer les effets d’un plan d’action. Les parcours mystères peuvent être réalisés à intervalles réguliers afin de vérifier l’application des standards et d’identifier les écarts entre les sites ou les équipes. L’objectif n’est pas d’interroger les clients en permanence, mais de disposer d’une mesure suffisamment régulière pour détecter les évolutions et ajuster les actions.