En savoir plus…
- Les fichiers que nos clients nous fournissent eux-mêmes, avec l’obligation qu’ils soient Op’tin (principe selon lequel un individu a donné son consentement pour être contacté).
- Des fichiers que nous louons auprès de partenaires, conforme avec le RGPD, comportant des numéros fixes, portables ou adresses mail, et répondant à des critères définis conjointement pour répondre aux spécificités de l’enquête (lieu de résidence ou d’implantation, secteurs d’activité, taille salariale…)
La taille de l’échantillon est un compromis entre plusieurs exigences, parmi lesquelles :
- La taille de la population de référence,
- la volumétrie du fichier mobilisable,
- la nécessité de restituer des résultats non seulement au global mais aussi par sous-population,
- le niveau de précision statistique attendu,
- la maîtrise des coûts.
Cohda vous accompagne dans ce choix méthodologique.
A l’occasion de l’entrée en vigueur du Règlement Général de Protection des Données (RGPD) en 2018, COHDA a réaffirmé son engagement quant à la protection des données et a pris les mesures nécessaires pour s’y conformer avec une redéfinition des relations contractuelles avec ses clients et un ensemble de dispositions parmi lesquelles :
- La limite de la collecte de la donnée personnelle à ce qui est strictement nécessaire à l’étude (principe de la minimalisation renforcé),
- La préservation des droits accrus des répondants (droit à l’information, droit d’accès, de rectification, de suppression, de portabilité),
- Le renforcement du consentement et la conservation de sa preuve,
- La mise en place d’une plateforme d’échanges sécurisée (COHDA CLOUD) sur lequel doivent obligatoirement transiter tous fichiers contenant des données personnelles,
- La sécurisation des locaux et des systèmes informatiques,
- La nomination d’un Délégué de la Protection des Données (Sébastien SEUVE, s.seuve@cohda.fr),
- L’hébergement des données collectées en France,
- Le déploiement d’un plan de sensibilisation et de formation interne,
- Le contrôle de la conformité au RGPD de ses fournisseurs.
Le RGPD, c’est l’affaire de tous, et en particulier des professionnels du traitement de la donnée ! Pour tout complément d’information, vous pouvez contacter notre DPO.
Conscients des risques liés à une défaillance notable de notre Système d’Information au sens large et/ou d’une absence notable de nos employés, nous avons structuré un Plan de Continuité d’Activité (PCA) en collaboration avec nos différents prestataires permettant de garantir la continuité de nos activités, en mode dégradé le cas échéant, malgré la perte de ressources critiques puis leur reprise. Ce plan est régulièrement mis à jour et fourni à la demande de nos clients ou prospects. Dernier thème ayant été intégré à notre PCA : toutes les dispositions prises dans un contexte de crise sanitaire.
Toutes nos enquêtes téléphoniques sont produites dans nos locaux, au Bouscat (près de Bordeaux), y compris les enquêtes internationales par le recours à des enquêteurs bilingues ou natifs des pays à couvrir.
Le coût d’une enquête se détermine en fonction de plusieurs paramètres : le mode d’interview (téléphone, online, face-à-face, courrier, réseaux sociaux…), le nombre de personnes à interroger, la durée du questionnaire, le type de cible (BtoB vs BtoC, cibles particulières comme les jeunes, les publics sensibles…), les quotas, le fichier à disposition, le périmètre géographique (France, Dom Tom, international). Il n’est pas possible de donner le coût d’une enquête sans cet ensemble d’éléments mais notre service commercial se fera un plaisir de réaliser un devis adapté à vos besoins.
Malheureusement, les personnes que l’on tente d’interroger ne répondent pas toutes : absentes, refus de répondre…Le « taux de réponse » varie beaucoup en fonction de différents facteurs parmi lesquels : La population cible (il est plus difficile d’obtenir la participation d’un dirigeant d’entreprise ou d’un chirurgien que celle d’un retraité), la longueur du questionnaire, le thème de l’enquête et le type de collecte (online, téléphone, courrier…). La concertation étant dans l’air du temps, les interviewés se montrent toutefois plutôt coopératifs dès lors que notre démarche n’est pas assimilée à du démarchage commercial.
Avis
client
« Dans le cadre de l’élaboration du baromètre de la communication responsable de l’Apacom, nous avons fait appel à l’Institut Cohda, dont l’expertise s’est révélée déterminante à chaque étape du projet. Leur capacité à s’adapter aux spécificités d’une équipe composée de bénévoles, tout en maintenant un haut niveau d’exigence méthodologique, a été particulièrement appréciée. Les recommandations formulées ont été claires, pertinentes et opérationnelles, et leur accompagnement s’est inscrit dans une véritable démarche de co-construction. L’analyse produite est d’une grande qualité, à la fois rigoureuse et accessible, et constitue un outil précieux pour faire avancer la profession sur ces enjeux. Un partenaire à la fois fiable, engagé et stratégique. »
« COHDA se distingue par le respect des délais, la prise en compte de nos demandes, la réactivité de l’équipe, ainsi que par la qualité des échanges. »
« J’ai apprécié la disponibilité constante et l’accompagnement de COHDA dans la mise en œuvre de notre enquête. Quelle que soit la question, nous obtenons une réponse rapide et pertinente, nos échanges sont fluides. »
« Les échanges avec les chargés d’études ont été très constructifs. Ils ont su expliquer le contexte et les difficultés liés à cette mission de manière claire. Les rendus réguliers et de grande qualité tout au long de la mission ont été remarquables. Les documents remis étaient clairs, faciles à exploiter et à comprendre. Malgré un contexte difficile et complexe, tout s’est déroulé sans encombre, sans besoin d’amélioration. COHDA se distingue par la qualité de ses rendus et de ses échanges, tant au niveau commercial que technique. »
« J’ai apprécié la disponibilité constante et l’accompagnement de COHDA dans la mise en œuvre de notre enquête. Quelle que soit la question, nous obtenons une réponse rapide et pertinente, nos échanges sont fluides. »
« Depuis 3 ans nous avons confié à COHDA nos enquêtes. Leurs compétences et leurs conseils nous ont permis de mesurer précisément la satisfaction de nos clients afin d’agir pour l’améliorer chaque année. De plus leur professionnalisme transmet une excellente image auprès de nos clients qu’ils interviewent »
« L’équipe de COHDA associe écoute et réactivité, deux qualités essentielles exigées d’un prestataire répondant à une commande publique »
« COHDA c’est le professionnalisme, l’écoute du client et la grande qualité du travail réalisé. Chaque fois que nous les avons sollicités ils ont su répondre à notre besoin avec efficacité et qualité. Je les recommande sans réserve. »
« Une collaboration optimale malgré la distance, professionnalisme, réactivité et à l’écoute »
« Depuis 6 ans, je suis très satisfaite de l’accompagnement dédié et professionnel de COHDA. La chef de projet est très à l’écoute, proactive, suit les dossiers comme il se doit, nous avons établi une vraie relation de confiance. »
« L’institut COHDA s’est parfaitement adapté à la situation inédite du premier confinement, en mettant notamment en place les outils nécessaires pour garantir la qualité de la prestation. »
« Entreprise très sérieuse qui sait se montrer très disponible pour ses clients. COHDA a su parfaitement répondre à nos attentes et s’y adapter à chaque fois que cela a été nécessaire. Je recommande COHDA sans hésitation. »
« Un grand merci à toute l’équipe pour votre implication et votre réactivité, que je retrouve avec grand plaisir à chaque étude avec vous ! Votre engagement et votre professionnalisme me mettent réellement en confiance. Votre programmeur est un magicien et nous avons a été impressionnées, lors des écoutes, par le professionnalisme des enquêteurs pour s’adapter à notre environnement. »
Avis collaborateurs/enquêteurs
« Instructive, aimable, conviviale et accueillante, cette entreprise respire la joie de vivre et l’envie d’apprendre. Il n’y a aucun jugement et en cas de doutes, les employés n’hésite pas demandé de l’aide à leur collègue, ce qui donne envie de poser des questions et de travailler avec eux. Merci Cohda pour m’avoir accueilli et appris votre métier. »
« Cela fait bientôt deux mois que j’ai commencé chez Cohda et j’en suis ravie.
Une très bonne intégration.
Un environnement de travail sain et motivant !
Une grande bienveillance.
Une entreprise avec de vraies valeurs. »
« Bonne équipe, ambiance agréable et travail de qualité. »
« Super cadre idéal pour y travailler y compris en coworking. »
« C’est un lieu et un environnement pour travailler très agréable. »
« Très bonne entreprise, ambiance superbe beaucoup d entraide encadrement est parfait une entreprise humaine et à l écoute… »
« Ambiance de travail très agréable, bien vaillance, très bonne équipe qui travaille en bonne humeur.
Chefs d’équipes motivations et lieu bien aménagé pour le bien être de tous le monde. »
« Entreprise à l écoute, un staff qui gère au mieux avec les inconvénients qu il rencontre, des responsables toujours la pour aider et conseiller. Très contente de travailler avec cohda qui est, a mon sens, une entreprise humaine et soucieuse du bien être de ses employés. »
« Une bonne ambiance dans un cadre atypique et agréable, petit bonus : une terrasse au calme côté jardin. »
